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了解客户需求变化,让数据助力营销
  • 作者:admin
  • 发表时间:2018-07-11 14:47
  • 来源:互联网
  • 标签:

企业在设计或者选择产品的时候,说到底,标准只有一个,那就是消费者肯不肯买单。而消费者买单的原因必然也是因为这个产品对自己有用,能够让自己的某些需求获得满足。

  因此,所有企业都想要弄清楚消费者的需求。

 

  但与企业的迫切感想对的是,消费者越来越追求细分化和个性化,于是消费者需求也越来越复杂,尤其是以90后、95后为代表的年轻一代,更有自己的独立想法,需求也让人更加难以捉摸。

  其实,无论消费者的需求怎样变化,都是只有3个层次。

  1、让消费者更懒

  懒人经济大行其道,消费者总是不断寻求可以越来越便利的消费方式。电商让购物更便利,O2O让娱乐更便利,网约车、共享单车让出行更便利,社交平台让交流更便利……还有办公室里的无人货架,外卖平台的跑腿服务,风雨无阻送货上门的快递……无一不是在让我们变得更懒。

  2、让消费者找到组织

  对于消费者来说,他们购买一些产品是为了加入某一个想要加入的群体。比如购买健身卡,是为了进入健康生活、身材健美的群体;在网红店排队,是为了进入时髦新鲜的年轻群体;购买钻戒,是为了进入浪漫、坚贞的婚姻群体……产品被附着的标签成为了消费者做决定时需要重点考虑的因素。

  3、让消费“占便宜”

  有许多消费者有购买冲动但却绝不会们购买的产品,其中一个重要原因在于消费者认为“不值”,这个是消费者根据自己的投入-产出作出的判断。每个群体的判断不尽相同,比如贫穷的人会认为金钱的成本更高,富有的人会认为时间的成本更高,年老的人会认为健康的成本更高……区别群体需求,降低成本会让消费者感觉更“值”。

 

  为了更细分地识别消费者的需求,不少企业都开始使用大数据,通过大量的统计数据量化消费者需求,从而更科学地调整产品和营销策略。可以说,大数据已经成为企业必不可少的“标配”。

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