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微商外包提醒微商注意老客户流失离不开这四点

发表时间：2019-04-26 10:52
标签：微商运营

　　要想把生意做大做好，无非是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。

　　老客户流失，不仅仅损失了一名忠诚客户，还反应了背后一系列问题。

　　什么是老顾客？

　　标准定义：老顾客是指已经熟悉并使用过企业产品和服务，并在不同程度上对企业，产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。

　　老客户为什么离你而去？

　　1、竞争者可以轻易替代你

　　这种问题会出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如，你的产品主打是保湿，但是市面上的同类护肤品太多了，价格低并且可以提供相应的价值，那么你的产品则会被别人的产品替代。

　　为了避免这种问题，你需要提供个性化的、具有特色的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手则不会那么容易替代你。

　　2、客户得到了糟糕的服务

　　在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要太敷衍，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。

　　3、你的产品质量下降了

　　即使你的产品供不应求，也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。现在有很多企业将生产外包，其产品看起来还是以前的产品，但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用好的材料呢？

　　但是作为微商的我们，产品把控都是品牌方在做，我们不可能有机会提什么意见，所以从你选择产品，选择平台加入时，则要多方面去考察一下这个品牌，多去了解她们的产品质量，以及生产把控方面是否严格，再选择是否要加入。

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　　要知道，质量问题一旦出现，产品声誉和我们自己的信用则很难挽回。

　　4、客户的需求发生了变化

　　商业的世界本身是不断变化的，这种情况在所难免。即使是我们，在日常生活中，也会有诸多喜好，现在喜欢的，也许明天看不顺眼了；现在必须要用的产品，后天没什么作用了和效果了。我们要面对的挑战是在客户需求变化之前，则已经扩充了你的产品和服务，让她们还有选择回头的理由。

　　比如一个顾客脸上长痘痘了，那她近期肯定需要使用一些消炎的产品，过段时间后，痘痘好了，你还去推荐这类产品，对顾客来说没有需求，没有价值了。

　　明白顾客的需求变化，要做到这一点，微商需要花更多时间和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在近期的情况，早些着手准备。

　　如何留住老用户？

　　总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系，促进消费，日常联系。

　　如何建立档案？

　　老顾客的建立大部分来源于微商，每个成功的微商都应该有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

　　1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号。

　　2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。

　　利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出“**"优质“**”客户。

　　随时作出响应

　　在顾客成功购买产品，准备下线前一定要再次告诉顾客产品的注意事项，存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

　　消费回访

　　在顾客购买后，我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客，对产品是否喜欢，是否有什么疑问。

　　关心是顾客特钟情的营销方式，又是很具人情味的促销手段。

　　始终如一

　　服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美

　　建立情感联系渠道

　　感情投资

　　通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

　　在乎顾客的心理感受

　　用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。

　　想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。

　　顾客出现不满意怎么办？

　　第1步是倾听，移情；

　　第2步是交谈；

　　第3步是真诚的道歉；

　　第4步是明确事情的起因，复述顾客关心的问题；

　　第5步是解释；

　　第6步是处理；

　　第7步是补偿；

　　第8步是结果；

　　第9步是反馈。

　　所有微商都要明白：客户的“背叛”永远都不是意外，如果这四点你没有做好，客户离开理所当然。

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