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微商外包提醒微商注意老客户流失离不开这四点

 
  要想把生意做大做好,无非是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。
 
  老客户流失,不仅仅损失了一名忠诚客户,还反应了背后一系列问题。
 
  什么是老顾客?
 
  标准定义:老顾客是指已经熟悉并使用过企业产品和服务,并在不同程度上对企业,产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
 
  老客户为什么离你而去?
 
  1、竞争者可以轻易替代你
 
  这种问题会出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如,你的产品主打是保湿,但是市面上的同类护肤品太多了,价格低并且可以提供相应的价值,那么你的产品则会被别人的产品替代。
 
  为了避免这种问题,你需要提供个性化的、具有特色的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,竞争对手则不会那么容易替代你。
 
  2、客户得到了糟糕的服务
 
  在你的客户真正需要你的支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要太敷衍,这样一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。
 
  3、你的产品质量下降了
 
  即使你的产品供不应求,也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。现在有很多企业将生产外包,其产品看起来还是以前的产品,但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用好的材料呢?
 
  但是作为微商的我们,产品把控都是品牌方在做,我们不可能有机会提什么意见,所以从你选择产品,选择平台加入时,则要多方面去考察一下这个品牌,多去了解她们的产品质量,以及生产把控方面是否严格,再选择是否要加入。
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  要知道,质量问题一旦出现,产品声誉和我们自己的信用则很难挽回。
 
  4、客户的需求发生了变化
 
  商业的世界本身是不断变化的,这种情况在所难免。即使是我们,在日常生活中,也会有诸多喜好,现在喜欢的,也许明天看不顺眼了;现在必须要用的产品,后天没什么作用了和效果了。我们要面对的挑战是在客户需求变化之前,则已经扩充了你的产品和服务,让她们还有选择回头的理由。
 
  比如一个顾客脸上长痘痘了,那她近期肯定需要使用一些消炎的产品,过段时间后,痘痘好了,你还去推荐这类产品,对顾客来说没有需求,没有价值了。
 
  明白顾客的需求变化,要做到这一点,微商需要花更多时间和客户沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在近期的情况,早些着手准备。
 
  如何留住老用户?
 
  总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系,促进消费,日常联系。
 
  如何建立档案?
 
  老顾客的建立大部分来源于微商,每个成功的微商都应该有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。
 
  1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号。
 
  2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。
 
  利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出“**"优质“**”客户。
 
  随时作出响应
 
  在顾客成功购买产品,准备下线前一定要再次告诉顾客产品的注意事项,存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
 
  消费回访
 
  在顾客购买后,我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客,对产品是否喜欢,是否有什么疑问。
 
  关心是顾客特钟情的营销方式,又是很具人情味的促销手段。
 
  始终如一
 
  服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和谐与完美
 
  建立情感联系渠道
 
  感情投资
 
  通过经常性的电话问候,特殊关心,邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡,赠送纪念品,举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
 
  在乎顾客的心理感受
 
  用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。
 
  想要增加顾客的回头率,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
 
  顾客出现不满意怎么办?
 
  第1步是倾听,移情;
 
  第2步是交谈;
 
  第3步是真诚的道歉;
 
  第4步是明确事情的起因,复述顾客关心的问题;
 
  第5步是解释;
 
  第6步是处理;
 
  第7步是补偿;
 
  第8步是结果;
 
  第9步是反馈。
 
  所有微商都要明白:客户的“背叛”永远都不是意外,如果这四点你没有做好,客户离开理所当然。

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